3月12日晚間，全球移動互聯網大會(Global Mobile Internet Conference，簡稱GMIC)首期在線峰會舉行。騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生在會上發表《科技“戰疫”，新基建推動產業升級》主題演講。

　　湯道生表示，此次疫情，給產業互聯網帶來了諸多改變：

　　第一，用戶認知改變。

　　疫情讓待在家里的C端用戶，通過在線的方式，去獲得更多生活服務，比如生鮮到家、在線學習、在線問診等。疫情普及了更多O2O在線服務，改變用戶認知，培養用戶新習慣。

　　第二，B端企業對產業互聯網的內在需求被激發，疫情會結束，但被激發的需求，會保留、延續下來。

　　第三，疫情之下，城市整體規劃性增強，產業互聯網的時空貫通、產業鏈打通，成為趨勢。

　　在湯道生看來，疫情期間產業互聯網的表現，是“新基建”加速落地的樣本。疫情期間，產業互聯網需求增加，多個垂直產業引入數字技術。但是，這里面更多是應急需求，如果5G、大數據、人工智能、云計算等數字新基建能力，能有更深入、更廣泛的支持，大家還可以做得更好。

　　相信在未來更長的周期里，“新基建”的潛力將會得到進一步的釋放，發揮更廣闊的空間，持續改變人們的工作和生活方式。

　　湯道生認為，傳統基建，解決了物和人的連接，公路、機場的修建，給區域帶來繁榮的商業;而數字化新基建，解決了數據的連接、交互和處理。

　　5G、云、大數據和人工智能，將給產業升級帶來更大的空間，推動形成新的產品服務、新的生產體系和新的商業模式。

　　以下為演講全文：

　　科技“戰疫”，新基建推動產業升級

　　文廚先生、梁冬先生，各位長城會的朋友們：

　　大家好!

　　謝謝長城會的邀請。也感謝長城會，選擇騰訊會議，來召開首屆“GMIC在線”峰會。在使用當中，如果大家對我們的產品有什么建議，歡迎隨時提出來。

　　過去這段時間，每天都有企業和政府機構，通過騰訊會議、企業微信等工具，協助復工復產。

　　在疫情的影響下，云上協同辦公，在醫療、教育、零售、政務等領域，成為新的趨勢。

　　春節前，騰訊就開始關注疫情，在疫情爆發的第一時間，就迅速展開行動:我們和復興集團開展全球物資調度，把4萬5千件防護服送到武漢等地區;我們設立了15億的“戰疫基金”，專款2億元，成立了“戰疫開發者公益聯盟”，支持各界共同開發疫情小程序。

　　我們也發揮產業互聯網的連接和技術能力，攜手各級政府和企業，共同“戰疫”，保障市民生活和社會經濟正常運轉。

　　例如，在醫療領域，我們和鐘南山院士的團隊，成立了聯合實驗室，利用大數據和人工智能，推進流行病的篩查和防控;在政務領域，“防疫健康碼”可以通過大數據，幫助主管部門快速識別風險，精準管控疫情;騰訊會議8天擴容了100萬核計算資源;騰訊課堂在很短的時間里面，支撐起幾千萬師生同時在線上課……

　　最近，中央多次召開會議，提出加快“新基建”的建設速度。實際上，疫情期間產業互聯網的表現，便是“新基建”加速落地的樣本。

　　疫情期間，產業互聯網需求增加，多個垂直產業引入數字技術。但是，這里面更多是應急需求，如果5G、大數據、人工智能、云計算等數字新基建能力，能有更深入、更廣泛的支持，我們還可以做得更好。

　　基于這次疫情，我們初步看到了“新基建”的潛力，在未來更長的周期里，這種潛力將會得到進一步的釋放，發揮更廣闊的空間，持續改變我們的工作和生活方式。下面，我也和大家分享一下，對于這些改變的幾點看法。

　　第一，用戶認知改變。

疫情讓待在家里的C端用戶，通過在線的方式，去獲得更多生活服務，比如生鮮到家、在線學習、在線問診等。疫情普及了更多O2O在線服務，改變用戶認知，培養用戶新習慣。

　　這次疫情中，30多個省市的教育主管部門提出在線授課的需求，騰訊教育團隊積極參與實施，助力學校“不停學”，服務學生人數超過1個億。

　　過去，學生主要在學校中上課學習。現在，更多的用戶學會了利用互聯網工具輔助學習，也深度體驗了在線課堂。在疫情爆發期間，百萬老師選擇了騰訊課堂或騰訊會議授課，與學生們互動，利用QQ與微信群提交作業。

　　另外，“騰訊企鵝輔導”在疫情期間定制了1000場免費公益直播課，比如邀請了來自中科院、北師大的近百名專家，全國的孩子們可以隨時隨地學習更多的名師課程。

　　家長們發現，在線教育不僅讓學習進度與效果更透明，更可以讓孩子們接觸到全國優質的教育資源。

　　另外，疫情期間，用戶出門看病很不方便，而且，如果線下求診不當，還會增加交叉感染的風險。

　　在線問診、預約掛號可以緩解這個問題。我們在微信上，騰訊醫典、騰訊健康小程序上，推出了義診服務，累計服務超過1200萬人次,平均每個醫生每天的診量超過80單。很多人發現，一些小病其實不用去三甲醫院，在手機上也能解決，“小病往大醫院”跑的習慣，也可以改一改。長遠看來，這也能幫助醫療機構實現分級診療，提高醫療資源的配置效率。

　　很多慢性病患者的看病購藥是個難題。上個月，廣東開始試點，包括廣東省人民醫院在內，多家醫院支持用戶通過微信，進行在線醫保支付，這樣，慢性病患者可以在線復診、在線購藥，藥品還能直接配送到家，足不出戶就可以完成全部流程。

　　還有一個例子是智慧零售，過去，生鮮到家主要是針對年輕人的服務。疫情下，出門買菜不方便，中老年人也開始經常使用，用戶數和交易量明顯增加。例如，每日優鮮從除夕到初六，微信小程序訂單量同比增長3倍，交易額增長4.6倍。這種用戶習慣一旦養成，可能會深刻影響行業發展。重大公共事件，影響了普通人的認知和習慣，最終也轉化為用戶需求，給行業發展帶來新的機會。

　　第二，B端企業對產業互聯網的內在需求被激發，疫情會結束，但被激發的需求，會保留、延續下來。

　　最典型的是在線協同辦公。例如北京地鐵公司，他們旗下有450座地鐵站、5萬員工，要保證地鐵正常運營，過去需要很多面對面的開會、溝通。

　　因為疫情影響，他們開始通過騰訊會議、企業微信，遠程協同。最多一天，開了142次大型會議，來進行實時的工作安排，實現靈活調度，效率甚至比線下會議還要高。

　　而隨著企業對在線辦公軟件的深度使用，大家還發現，通過企業微信等工具，可以在線完成客戶管理、遠程協作等工作，促進企業的精細化管理，降本增效。

　　第三，疫情之下，城市整體規劃性增強，產業互聯網的時空貫通、產業鏈打通，成為趨勢。

　　比如，過去各地的數字政務建設，經常是每個城市單獨實施，數據信息無法聯通。在這次疫情中，健康碼作為技術標準，首次實現了全國統一。

　　“健康碼”為疫情的大數據分析提供統一的數據源，也為國家制定整體防疫措施，提供了精準的依據。

　　我們幫助各級政府，推出了超過100個疫情服務小程序;我們聯合各方推出的騰訊“防疫健康碼”，覆蓋近9億人，使用人次超過16億。

　　在疫情應對過程中，我們看到，產業互聯網的C2B模式發揮了重要作用，這也是騰訊面向產業互聯網的重要優勢。

　　過去，實體企業接觸用戶，更多是通過線下的實體連接，在門店、在銀行、在學校、在醫院。但是疫情之下，實體連接被阻斷，這時候，騰訊連接用戶的優勢，得到了凸顯。

　　微信、QQ、企業微信的連接能力，讓社會和企業服務，可以更高效觸達用戶。而小程序、公眾號、微信支付等連接工具，保證了我們的服務能力，和用戶的良好體驗。

　　以西貝為例，通過企業微信與微信的互通功能，西貝全國200多家門店客戶經理，和9萬多名顧客緊密連接，借助小程序商城，為顧客提供食材訂購和線上送餐服務。目前，西貝成功探索了一套應對疫情的方案，線上營收占到了西貝總營收的80%以上。

　　我們也看到，生態協同是推動產業互聯網加速落地的動力，只有實體產業和互聯網的“雙打”，才能贏得勝利。

　　疫情下，社會和用戶，對實體產業的服務模式、服務渠道等，提出了新的需求，只有互聯網和實體產業彼此信任、互相依靠的“雙打模式”，才能迅速破局，完成任務。

　　例如，我們和全國各地政府、地鐵、公交、出租車公司合作，推出了公共交通信息登記系統——“乘車登記碼”，如果發現有確診的乘客，主管部門可以第一時間排查疫情，通知同乘乘客，降低疫情擴散的風險，保障出行安全。

　　現在，“乘車登記碼”已經在北京、上海、深圳、寧波等13個城市上線。

　　在深圳，我們還和深圳地鐵聯手，推出了地鐵車廂擁擠度的查詢功能，乘客可以根據人員密度，選擇人少的地鐵車廂，減少交叉感染風險。

　　這次“戰疫”，是產業互聯網能力的集中演練，也是“新基建”進一步發展的起點。

　　傳統基建，解決了物和人的連接，公路、機場的修建，給區域帶來繁榮的商業;而數字化新基建，解決了數據的連接、交互和處理。5G、云、大數據和人工智能，將給產業升級帶來更大的空間，推動形成新的產品服務、新的生產體系和新的商業模式。我們將面臨全新挑戰，也將誕生全新機遇。

　　未來，騰訊希望做好“數字化助手”，釋放我們的C2B優勢，為各行各業提供工具、做好連接、建設生態，和各領域共同探索“新基建”的巨大價值，謝謝大家!